カスタマーハラスメントに対する基本方針
株式会社MJ strategy
代表取締役 藤原 徹
制定日：2026年9月15日
当社は、顧客等からの正当な意見、要望、苦情には真摯かつ誠実に対応する。
一方で、カスタマーハラスメントに該当する行為については、従業員等、所属タレント、業務委託先スタッフ等を守るため、組織として毅然と対応する。
当社の基本方針は以下のとおりとする。
1．正当なクレームとカスタマーハラスメントを区別して対応する。
2．担当者個人に抱え込ませず、必要に応じて組織対応へ切り替える。
3．記録、証拠保全、情報共有を徹底する。
4．暴力、脅迫、執拗な嫌がらせ、重大な名誉毀損等については、必要に応じて警察、弁護士等の外部機関と連携する。
5．顧客等の権利は尊重するが、従業員等が暴言、脅迫、過度な拘束等に耐える必要はない。
6．本方針は社内及び必要に応じて社外にも周知する。
株式会社MJ strategy 代表取締役 藤原 徹